FAQ – Häufig gestellte Fragen

 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie beim Einloggen auf den Button „Passwort vergessen?“ klicken und Ihre Daten eingeben. Anschließend senden wir Ihnen an die genannte E-Mail Adresse eine Anleitung zum erneuten Einstellen eines Passwortes zu. Falls Sie sich immer noch nicht einloggen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Wenn es Ihnen online nicht gelingt online zu bestellen, können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Über diese Kanäle können wir Ihre Bestellung auch aufnehmen.

Es ist kein Problem Ihre Bestellung noch zu ändern. Voraussetzung dafür ist, dass die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Hierfür können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Wenn ein Produkt vorübergehend nicht lieferbar ist, dauert es durchschnittlich 2 Wochen bis es wieder vorrätig ist. Falls das Produkt längere Zeit nicht lieferbar sein sollte, wird das von uns angegeben.
Sollten Sie schon ein Produkt bestellt haben, das aber vorübergehend nicht lieferbar ist, werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Wenn Sie auf der Website ein bestimmtes Produkt nicht finden können, können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Sie können Ihre Bestellung stornieren indem Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Es kann sein, dass unsere E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung innerhalb der nächsten 24 Stunden keine Bestätigungsmail erhalten, können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Wir werden dann für Sie kontrollieren, ob wir die Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie online bestellen, können Sie beim Aufgeben der Bestellung Ihr Versandunternehmen wählen. Für Sendungen nach Deutschland können Sie zwischen DHL und DPD auswählen. Pakete nach Österreich werden immer mit DPD versendet. Sendungen, die in die Schweiz gehen werden immer mit DHL geliefert.
Die Lieferzeit für Bestellung, die nach Deutschland oder Österreich gesendet werden, beträgt 1-2 Werktage. Lieferungen in die Schweiz dauern 3-4 Arbeitstage. Auf den genauen Zustellungszeitpunkt haben wir leider keinen Einfluss, da die Zustellung der Pakete von einem externen Anbieter übernommen wird. Wenn Ihre Sendung nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht geliefert wurde, können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Dieser kann das Versandunternehmen kontaktieren, um so Ihr Paket zu lokalisieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Wir werden nachsehen, ob das Paket noch unterwegs ist und können Ihnen andernfalls ein neues Paket schicken.

Das Umtauschen eines Produktes ist möglich. Voraussetzung ist, dass das Produkt nicht geöffnet wurde. Hierfür können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Falls Sie ein Produkt zu oft bestellt haben, können Sie auch Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Sie können das Produkt in diesem Fall zurückschicken und bekommen Ihr Geld innerhalb einer Woche zurückerstattet.

Wir haben viele Produkte, die ohne Zusatz von überflüssigen Inhaltsstoffen hergestellt werden. Dies kann Auswirkungen auf die Farbe, das Aussehen und den Geruch haben. Die Veränderungen sind nicht schädlich, sondern natürlichen Ursprungs.
Viele unserer Produkte sind hypoallergen, wodurch allergische Reaktionen selten vorkommen. Falls Sie doch allergisch auf ein Produkt reagieren, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Falls Sie Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß erhalten haben, können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Wir schicken Ihnen dann ein neues Paket.

Ja, es ist möglich Ihre Bestellung zurückzugeben. Dies muss allerdings innerhalb von einem Monat passieren und die Produkte sollten nicht geöffnet sein. Für das Zurückgeben Ihrer Bestellung können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351

Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen. Öffnen Sie hierfür den Newsletter in Ihrem Empfangsordner und scrollen Sie nach unten. Hier finden Sie den Text „Möchten Sie in Zukunft keine Informationen mehr von DeltaStar Nutrients per Newsletter erhalten, klicken Sie bitte hier“. Wenn Sie auf den Hyperlink klicken, ist der Newsletter automatisch abbestellt.
Wenn Sie Ihr Konto vollständig löschen möchten, können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:

  • Telefonisch +31 77 396 9161
  • E-Mail info@deltastar.nl
  • WhatsApp +31 658 800 351